Извините, будет много буковок 🙂

roketbank-logo против tinkoffbank_general_logo_6

Недавно Тинькофф решил уменьшить начисляемый процент на остаток средств на карте с 8 до 7 процентов годовых. Это сподвигло меня изучить рынок других банков — вдруг кто-то предлагает больше.
Наткнулся в твиттере на рекламу Рокетбанка, где они кичились тем, что 8 больше 7, намекая на свое превосходство над предложением их конкурента.

Вступил в полемику с их SMM-щиком, мол, тогда уж честно пишите и о том, что бесконечность — больше, чем 5, учитывая то, что в Тинькове можно делать неограниченное количество переводов в другие банки без комиссии, а у вас всего только 5 переводов в месяц. И бесплатных снятий в банкоматах у вас тоже только 5 против бесконечности. Если я сделаю 10 переводов по 1000 рублей в Тинькове, мне это обойдется в 10000 рублей, а у вас — гораздо дороже. На это мне возразили, мол, а зачем вам делать много мелких переводов по реквизитам — не лучше ли сделать переводы на карту? Это говорит о том, что SMM-щик не в курсе тарифов собственного банка, что переводы на карту у них тоже платные в отличие от Тинькова, дающего перевести до 20000 рублей в месяц без комиссии.

Я пожелал им когда-нибудь догнать по сервису Тинькофф, на что SMM-щик ответил, что они уже давно догнали и перегнали. Очень забавно это было от них прочесть — всё равно, что кто-то встал бы на берегу моря и продавал прохожим морскую воду не более 5 стаканов в руки. Но это сподвигло меня изучить вопрос подробнее — вдруг хоть чем-то они лучше Тинькова, кроме 8 процентов против 7. Прошерстил их сайт, но преимуществ не нашел.

Тогда я попробовал им позвонить. Далеко не сразу это получилось. То не брали трубку, то как только брали — звонок сразу срывался. Нашел их во Вконтакте и спросил у админа, весь ли банк у них так же работает, как телефония. Тот спросил мой контактный телефон и примерно через час мне позвонила их сотрудница сама.

Я сказал девушке, что являюсь клиентом Тинькова и хочу, чтобы она объяснила мне в чём преимущество Рокетбанка, чем они могут меня завлечь. По мере разъяснения условий, у меня появлялось все больше и больше седых волос.

Итак, банк, который по мнению их маркетологов давно перегнал Тинькофф, предлагает клиентам делать только 5 переводов в другие банки бесплатно, против любого количества переводов в Тинькове.

Есть у них ещё тариф для дебетовых карт под названием «Всё включено», но несмотря на название, включено в них просто ещё 5 переводов (10 вместо 5) и ещё дополнительные 5 снятий наличных в банкоматах. Я спросил у девушки почему он тогда так называется, но она сказала, что это всего лишь название, которое не обязано отражать суть.

Да, ещё у них можно переводить до 100 тысяч на другие карты «бесплатно», если выбрал этот тариф «Всё включено». Обслуживание по этому тарифу — 290 рублей в месяц в отличие от 99 рублей у Тинькова. Причём, у Тинькова эта абонентка не списывается, если баланс карты был не меньше 30000 в течение месяца. А при бесплатном тарифе Рокетбанка, перевод на карту — 1,5% от суммы, минимум 50 рублей.

Далее. Кэшбэк в Тинькове начисляется в полновесных рублях, которые можно тратить как угодно, а у Рокетбанка — в «рокетрублях», которых надо накопить минимум 3000, чтобы компенсировать ими покупку, которая тоже была не менее чем на 3000 рублей. Девушка на телефоне удивилась, что в Тинькове кэшбэк дают просто рублями, а не «попугаями». Хорошо хоть те 8% на остаток начисляют рублями.

Ещё выяснил, что пополнять счёт Рокетбанка путём списания денег с карт других банков — тоже лимитированное удовольствие — даже здесь они дают возможность сделать только 5 операций бесплатно в отличие от Тинькова.

Ещё спросил, есть ли возможность через их приложение позвонить в поддержку, а то на обычный телефон к ним хрен прозвонишься, а я могу и быть в адском роуминге. Девушка сказала, что звонить у них через приложение нельзя, но можно чатиться и, типа, клиенты довольны и любят именно чатиться, а не звонить (ага, как будто им выбор дали). Я сказал, что клиенты Тинькова могут не только чатиться, но и звонить и хорошо, когда есть альтернатива. Она, вроде, согласилась.

По итогу разговора я сделал вывод, что единственный плюс Рокетбанка перед Тиньковым — это 8 процентов на остаток против 7, а всё остальное — попытка продать то, что другие предлагают бесплатно. Тем не менее, я решил воспользоваться этими 8 процентами, как альтернативной «корзиной для яиц» и заказал карту.

После оформления на сайте, прошли сутки. Тинькофф бы уже привёз карту домой за это время, но эти только прислали СМСку о том, что я почему-то еще до сих пор не поставил их приложение на телефон. Ну что ж, поставил их громозкое приложение, под которое пришлось почистить память в телефоне. Оно мне написало, что вот только теперь карта будет изготавливаться.
Прошли ещё сутки и, наконец, мне позвонила их сотрудница и обрадовала, что банк принял решение не изготавливать мне карту и отказать в открытии мне счёта без объяснения причин. Фух, как гора с плеч 🙂

Приятно, что такой банк самоустранился и ещё раз доказал свою образцовую бесполезность. Рад, что получил все наглядные и неоспоримые доказательства бессмысленности их существования и слава Олегу, есть такой банк, как Тинькофф.
Единственное, что осталось после общения с Рокетбанком — острое желание вымыть руки, что я и незамедлительно сделал 🙂

p.s. После публикации данной статьи, кто-то попытался войти в мой ЛК Рокетбанка — мне пришла СМСка с кодом подтверждения входа. Сам я в нём ни разу так и не побывал, но если их клиентов так часто кто-то пытается ломать — ну их в ещё более глубокую попу.

p.p.s. Отправленное на их контактный адрес help@rocketbank.ru письмо ошибочно отклоняется почтовой службой google как спам. Это какой же ничтожной серьёзности бизнес нужно создавать, чтобы подходить к корпоративной почте таким безответственным способом, что в ответ на обращение клиента, гугловский антиспам будет посылать клиентов нафиг? Вопрос риторический — ответ очевиден. Нужно быть Рокетбанком.

Часть 1

abelomorov
8 января, 3:39

Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и провисел до “второго пришествия”, но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м.
Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его увезли.
Написал в банк об этом прямо через их сайт.

Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших “уважаемых и очень респектабельных учреждениях”.

А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.

Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры.

Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих “героев”!).
Название банка, его домен и город — выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с ответом).

Поскольку письмо содержало 2 МЕГАБАЙТА ТЕКСТА!!! я удалил множество ненужной информации, цитирования, служебный полей, адресов “Копия”, “Скрытая копия”, “Важность” и т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи с указанием должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!)

Наслаждаемся 🙂
—————————————————————————————
———- Пересланное сообщение ———-
От: Вадим Монахинев
Дата: 03 февраля 2010 г. 23:12
Тема: ID:0046773 < <Неверно установленный рекламный щит>>
Кому: info@transconbank.ru
—————————————————————-

Здравствуйте!
У моего дома (г. Архарск, ул.Лесная,15) висит рекламный щит банкомата Вашего банка. Однажды, мне понадобилось воспользоваться банкоматом вашего банка, но по указанному адресу банкомата не оказалось.
Уберите, пожалуйста Ваш рекламный щит, а то он сбивает людей с толку.

Вадим Монахинев

———————————————————————————————————-

От: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 09:12
Тема: ID:0046773 < <Неверно установленный рекламный щит>>
Кому: boris.sologub@transconbank.ru

Борис Витальевич!
Необычное обращение. Что с этим делать?

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633

——————————————————————————————
Кому: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 11:04

Анна, оставьте заявку нашей выездной бригаде. Пусть посмотрят.
По результатам, сообщите мне. Всю переписку вести так, чтобы я был в копии.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14630

——————————————————————————————
Кому: Борис Сологуб
Дата: 04 февраля 2010 г. 12:55

Борис Витальевич, Выездная бригада ликвидирована в прошлом году. Мне так сказали.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
———————————————————————————————
Кому: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 14:24

Анна, ты мне предлагаешь самому ехать? Позвони в ближайший к Лесной, 15 наш офис по обслуживанию клиентов и скажи им чтобы проверили этот щит.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
————————————————————————————————
Кому: Марина Колпакова
Дата: 04 февраля 2010 г. 14:59

Марина Германовна, я вам звонила 10 минут назад по поводу рекламного щита в вашем районе. Дублирую письмом:
В службу поддержки клиентов поступило обращение о неправильно установленном щите по адресу ул. Лесная, 15. Прошу проверить на месте и подтвердить наличие данного щита.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
———————————————————————————————-
Кому: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 17:32

Анна, как Руководитель офиса я не могу принимать к исполнению распоряжения от службы поддержки. До указанного адреса нам идти больше часа. Машины у меня нет. Операционистов мне совесть не позволяет отправлять туда. Из моих сотрудников в том районе никто не живет.

Колпакова Марина Германовна
Руководитель дополнительного офиса “Восточный” (г. Архарск)
Департамент операционно-кассовых центров
Дирекция по работе с клиентами
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, ДО “Восточный”)
Внутр.тел: 14750
———————————————————————————————-
Кому: Борис Сологуб
Дата: 04 февраля 2010 г. 17:41

Борис Витальевич, из “Восточного” сообщили что им далеко и помочь не могут.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
———————————————————————————————
Кому: Анна Скворцова
Дата: 05 февраля 2010 г. 10:36

Анна, подними договора с рекламщиками и монтажными организациями и узнай есть ли такой щит и кто его устанавливал.
Всю информацию жду к себе в почту до 9-го февраля 10-00 утра.

С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
———————————————————————————————
Кому: Виктор Макухин
Дата: 08 февраля 2010 г. 09:28

Виктор Сергеевич, добрый день!
На Лесной,15 установлен рекламный щит, который указывает на наш банкомат. Клиенты жалуются что по указанному на щите адресу нет никакого банкомата.
Прошу найти договоры с рекламщиками и монтажниками. Я зайду сама за ними.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
———————————————————————————————
Кому: Анна Скворцова
Дата: 08 февраля 2010 г. 17:45

Анна, за последние 5 лет, по адресу “Лесная, 15” никаких объектов в наших договорах не фигурировало. В прочем, как, вообще, по всей улице Лесной.
Вам нужно запрашивать архивный отдел.

Виктор Макухин,
Начальник Отдела договоров и смет
Департамент Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14143
——————————————————————————————-
Кому: Ирина Мельковская
Дата: 08 февраля 2010 г. 18:04

Ирина Михайловна, добрый день
По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.
Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками. Я сама зайду забарать их.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
———————————————————————————————-
Кому: Анна Скворцова
Дата: 09 февраля 2010 г. 09:48

Анна, доброе утро!
Все архивные материалы (договоры которым более 4 лет ) отправляются в Москву. Высылаю вам контакт архивного департамента в Москве: Бондарь Эльвира Эдуардовна, старший архивариус.

С уважением, Ирина Мельковская
Архивариус Отдела архивного хранения документации
Департамент Правового сопровождения
Дирекция Юридической службы филиала г. Архарск
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14767
————————————————————————————————
Кому: Эльвира Бондарь
Дата: 09 февраля 2010 г. 09:58

Эльвира Эдуардовна, добрый день!
По поручению юр.службы мне нужна информация о работах по адресу Лесная,15. Там около 5 лет назад был вывешен наш рекламный щит.
Найдите, пожалуйста, договоры с монтажниками.

С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
——————————————————————————————————
Кому: Анна Скворцова
Дата: 09 февраля 2010 г. 11:23

Анна, запросы по договорам подряда мы выдаем только при обращении согласованном с Главной Дирекцией Юридической службы Банка. Обратитесь с просьбой сначала к ним. Если они завизируют, с удовольствием вам помогу.

С уважением, Эльвира Бондарь
Старший архивариус Департамента архивных документов и согласований
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (Головной офис г. Москва)
Внутр.тел: 10557
————————————————————————————————
Читать далее